我的人生已過半百，是個家庭主婦，與社會脫節很久，第一次進到社大學習，真的是自我覺察到與家人溝通技巧上有所缺失，常常因為是至親，總是很隨性用權威式命令的口吻說話，而且語氣都不加修飾就脫口而出，無形中把家人刺傷而不自知，使得彼此之間的關係都處在冰點，無法很 融洽，所以說話是一門高深的藝術，如何達到雙嬴的局面，那當然要選擇戴老師在羅東社區大學所開的這一門課程：「只要對話，不要對立，人際大嬴家。」準沒錯，秉持著總會有所收穫的念頭，結果當然讓我很滿意，也有所領悟以及成長不少。 人類溝通的語言分為語言及非語言，語言內涵包括（行為＋影響＋感受） ；也就是肯定性我訊息、表白性我訊息、預防性我訊息、面質性我訊息。當作面質性我訊息的當下，首先需尊重對方的自尊、不作批判、不作責備，而且少說、多倾聽，發揮同理心，就好比穿對方的鞋走對方的路，感同身受，並不是施捨或同情、可憐對方，而是平等對待，其中氛圍拿捏須恰當，眼神關懷平視、專注聆聽、語調要柔和‥‥等等，當衝突發生時，別急於當下解決，先作個深呼吸，然後離開一下子，或者去戶外走走玩玩，累了坐下來喝個飲料（沉澱情緒及善待自己一下）也就是老師所傳遞的口訣：一吸、二離、三好玩、四再溝通，可見溝通前的步驟是多麼重要ㄚ！終生受用無窮，銘記在心。
還有最讓我驚嚇而有所頓悟，就是課堂上老師教我們雙手合掌，但中指須先彎曲重疊在掌心中央，然後姆指對姆指、食指對食指、以此類推。姆指代表父母，食指代表親朋好友，中指代表自己，無名指代表配偶，小指代表小孩。當下指令時打開雙手姆指、食指、小指都能輕易分開自如，唯有中指、無名指拉不動也分不開，如影隨行形影不離，如用外力硬要拆開，結果當然是四分五裂、分飛離散。所以當自己很清楚找到自己的定位和方向時，一切都在掌握之中，孩子的親情圍繞在我們身旁，人際關係也會變得更好，那就是善的循環。
感恩導師毫不藏私的教導，感謝學員們陪讀及和樂相聚時光，以及 建忠班代任勞任怨的服務精神，由衷感謝！最後感謝年輕有為大家長代理校長、行政團隊、志工前輩，辛苦了！感恩！
學員
淑惠敬上
99.06.25
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